内容摘要：标准化建设已成为上海市养老机构纵深发展、服务品牌建设的重要举措，越来越多的养老机构开展了服务标准化试点工作，但机构在建立和实施标准体系过程中遇到很多困惑和阻力，尤其是已通过第三方质量管理体系认证的养老机构在处理质量管理体系文件与标准体系文件之间的关系时，不同程度地存在文件交叉和重叠等问题，未能把两个体系的文件科学地进行融合，影响了管理的效率和有效性。通过文献检索和调研发现，养老机构对标准化建设的认知度相对较低、质量管理体系和服务标准体系融合需求增加、质量管理体系与服务标准体系融合实效性差等问题。而且相关文献对质量管理体系与服务标准体系的融合应用研究多停留在理论层面，具有指导意义的应用性研究却相对比较缺乏，使很多机构在遇到实际问题时缺少可以借鉴的经验和研究成果，会感到无从下手。本文以上海市养老机构为研究对象，探讨建立和实施融入质量管理体系的服务标准体系的技术方法，并把上海市第四社会福利院实践运用的经验和成果进行分享，便于已经建立和实施ISO9001质量管理体系的养老机构构建科学合理的养老服务标准体系，避免多体系各自独立运作造成的管理制度交叉和重叠，以融合方式实现标准化建设目标，全面提升管理效率和服务水平。

关键词：质量管理体系  标准体系  融合应用